Last updated / Dernière mise à jour: 12/03/2026

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ENGLISH

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1. WHO WE ARE

Tripologiste is operated by John Martin, Entrepreneur individuel (EI), trading as Tripologiste, with business address at 20 Route du Bourg, 71460 Saint-Micaud, France, registered under SIREN 938 508 249 and SIRET 938 508 249 00019.

Contact email: info@tripologiste.com

Phone: +33 7 59 59 44 07

These Terms of Service govern the travel-planning and travel-consultancy services offered by Tripologiste to consumers.

2. SCOPE OF SERVICES

Tripologiste provides travel consultancy and trip-planning services only. Unless expressly stated otherwise in writing, Tripologiste does not act as a travel agency or tour operator, does not book or sell flights, hotels, tours, tickets, insurance, visas, or other travel services in its own name, and does not collect payment for travel components on behalf of third-party providers. Any reservation or purchase made with a third-party provider is a separate contract between the customer and that provider.

3. PRICE, CONTRACT FORMATION, AND PAYMENT

The price of Tripologiste’s services is communicated to the customer before acceptance, based on the scope, duration, complexity, and number of travelers involved in the trip.

A 30% deposit is payable only after Tripologiste issues a separate invoice.

The contract becomes effective only once both of the following have occurred:

(i) the customer has accepted the applicable service agreement or equivalent contractual document electronically; and

(ii) the customer has paid the 30% deposit invoice in full.

Tripologiste will not begin performing the services until both steps above have been completed.

Unless otherwise agreed in writing, the remaining balance is due 60 days before the trip start date.

Any additional planning services must be agreed in writing in advance and may be invoiced separately.

4. WITHDRAWAL RIGHT, EARLY PERFORMANCE, AND CANCELLATION

If the customer is a consumer and the contract is concluded at a distance, the customer may have a legal right to withdraw from the contract within 14 days from the day after the contract is concluded, without giving any reason.

For the purposes of Tripologiste’s services, the contract is concluded only once both of the following have occurred:

(i) the customer has accepted the applicable service agreement or equivalent contractual document electronically; and

(ii) the customer has paid the 30% deposit invoice in full.

To exercise the withdrawal right, the customer must notify Tripologiste before the end of the withdrawal period by a clear statement sent to info@tripologiste.com. The customer may also use the model withdrawal form provided with the service agreement.

The customer expressly requests that Tripologiste begin performing the services before the end of any applicable 14-day withdrawal period once the contract has been concluded.

If the customer validly withdraws after performance has begun, the customer must pay an amount proportionate to the services already performed up to the time Tripologiste is informed of the withdrawal.

If the services are fully performed before the end of the withdrawal period, the withdrawal right no longer applies once the services have been fully performed, provided that performance began after the customer’s prior express request.

Apart from the legal withdrawal right described above, if the customer cancels more than 30 days before the trip start date, 70% of the planning fee paid will be refunded.

Cancellations made within 30 days of the trip start date are not eligible for a refund.

Tripologiste reserves the right to cancel the services with a full refund of amounts paid by the customer in the event of unforeseen circumstances preventing performance.

5. CUSTOMER RESPONSIBILITIES

The customer agrees to provide accurate and complete information relevant to the trip-planning services, including travel preferences, dates, traveler details, budget, and any relevant health, mobility, or practical constraints that may affect the planning process.

The customer remains responsible for reviewing the proposed itinerary and for making all reservations and payments directly with third-party providers unless expressly agreed otherwise in writing.

The customer is also responsible for ensuring that all travelers have the necessary travel documents, visas, insurance, and health-related requirements for the trip.

6. LIMITATION OF LIABILITY

Tripologiste provides advisory and trip-planning services only. Tripologiste is not responsible for the acts, omissions, availability, pricing, cancellations, delays, insolvency, safety standards, or performance of any third-party travel provider, including hotels, airlines, rail operators, activity providers, restaurants, or other suppliers.

Tripologiste shall not be liable for losses, damages, or expenses resulting from events beyond its reasonable control, including travel delays, cancellations, weather events, natural disasters, political unrest, strikes, or acts or omissions of third parties.

Nothing in these Terms of Service excludes liability where liability cannot legally be excluded under applicable law.

7. COMPLAINTS AND CONSUMER MEDIATION

In the event of a complaint, the customer should first contact Tripologiste at info@tripologiste.com in order to seek an amicable solution.

If the complaint is not resolved directly, and if the customer is a consumer, the customer may refer the matter free of charge to the consumer mediator designated by Tripologiste, subject to the mediator’s admissibility rules:

Lucie Lacour
24 Rue de Sèvres, 75007 Paris

8. GOVERNING LAW

These Terms of Service are governed by the laws of France. Nothing in these Terms of Service deprives the customer of any mandatory rights granted by applicable consumer law.

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FRANÇAIS

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1. QUI NOUS SOMMES

Tripologiste est exploité par John Martin, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Tripologiste, dont l’adresse professionnelle est 20 Route du Bourg, 71460 Saint-Micaud, France, immatriculé sous le SIREN 938 508 249 et le SIRET 938 508 249 00019.

E-mail de contact : info@tripologiste.com

Téléphone : +33 7 59 59 44 07

Les présentes Conditions générales de vente régissent les services de conseil et de planification de voyage proposés par Tripologiste aux consommateurs.

2. OBJET DES SERVICES

Tripologiste fournit uniquement des services de conseil et de planification de voyage. Sauf mention expresse contraire écrite, Tripologiste n’agit pas en qualité d’agence de voyages ou de voyagiste, ne réserve ni ne vend en son nom des vols, hôtels, visites, billets, assurances, visas ou autres prestations de voyage, et n’encaisse pas de paiements pour des composantes de voyage au nom de prestataires tiers. Toute réservation ou tout achat effectué auprès d’un prestataire tiers constitue un contrat distinct entre le client et ce prestataire.

3. PRIX, FORMATION DU CONTRAT ET PAIEMENT

Le prix des services de Tripologiste est communiqué au client avant acceptation, en fonction du périmètre, de la durée, de la complexité et du nombre de voyageurs concernés par le voyage.

Un acompte de 30 % est payable uniquement après l’émission par Tripologiste d’une facture distincte.

Le contrat ne devient effectif qu’une fois les deux conditions suivantes réunies :

(i) le client a accepté électroniquement le contrat de service applicable ou tout document contractuel équivalent ; et

(ii) le client a payé intégralement la facture d’acompte de 30 %.

Tripologiste ne commencera pas à exécuter les services tant que ces deux étapes n’auront pas été accomplies.

Sauf accord écrit contraire, le solde restant est dû 60 jours avant la date de départ du voyage.

Tout service de planification supplémentaire doit être convenu par écrit à l’avance et peut faire l’objet d’une facturation séparée.

4. DROIT DE RÉTRACTATION, EXÉCUTION ANTICIPÉE ET ANNULATION

Si le client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance, le client peut bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision.

Pour les services de Tripologiste, le contrat n’est conclu qu’une fois les deux conditions suivantes réunies :

(i) le client a accepté électroniquement le contrat de service applicable ou tout document contractuel équivalent ; et

(ii) le client a payé intégralement la facture d’acompte de 30 %.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier Tripologiste avant l’expiration du délai de rétractation par une déclaration claire envoyée à info@tripologiste.com. Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec le contrat de service.

Le client demande expressément que Tripologiste commence l’exécution des services avant la fin de tout délai légal de rétractation de 14 jours une fois le contrat conclu.

Si le client exerce valablement son droit de rétractation après le début de l’exécution, le client doit payer un montant proportionnel aux services déjà exécutés jusqu’au moment où Tripologiste est informé de la rétractation.

Si les services sont pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois les services entièrement exécutés, à condition que l’exécution ait commencé après la demande expresse préalable du client.

Indépendamment du droit légal de rétractation décrit ci-dessus, si le client annule plus de 30 jours avant la date de départ du voyage, 70 % des honoraires de planification versés seront remboursés.

Les annulations effectuées dans les 30 jours précédant la date de départ du voyage ne donnent lieu à aucun remboursement.

Tripologiste se réserve le droit d’annuler les services avec remboursement intégral des sommes versées par le client en cas de circonstances imprévues empêchant l’exécution.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes utiles aux services de planification du voyage, notamment les préférences de voyage, les dates, les informations relatives aux voyageurs, le budget ainsi que toute contrainte de santé, de mobilité ou d’organisation susceptible d’affecter le processus de planification.

Le client demeure responsable de la vérification de l’itinéraire proposé ainsi que de l’ensemble des réservations et paiements effectués directement auprès des prestataires tiers, sauf accord écrit contraire exprès.

Le client est également responsable de s’assurer que tous les voyageurs disposent des documents de voyage, visas, assurances et formalités sanitaires nécessaires au voyage.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Tripologiste fournit uniquement des services de conseil et de planification de voyage. Tripologiste n’est pas responsable des actes, omissions, disponibilités, tarifs, annulations, retards, insolvabilités, normes de sécurité ou de l’exécution de tout prestataire de voyage tiers, notamment les hôtels, compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires, prestataires d’activités, restaurants ou autres fournisseurs.

Tripologiste ne pourra être tenu responsable des pertes, dommages ou frais résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les retards de voyage, annulations, événements météorologiques, catastrophes naturelles, troubles politiques, grèves ou actes ou omissions de tiers.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en application du droit applicable.

7. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de réclamation, le client est invité à contacter en premier lieu Tripologiste à l’adresse info@tripologiste.com afin de rechercher une solution amiable.

Si la réclamation n’est pas résolue directement, et si le client est un consommateur, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Tripologiste, sous réserve des règles de recevabilité du médiateur :

Lucie Lacour
24 Rue de Sèvres, 75007 Paris

8. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français. Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne prive le client des droits impératifs qui lui sont reconnus par le droit de la consommation applicable.